カスタマーハラスメントに対する方針

株式会社ナサホームは、「ナサホームにかかわったすべての人々を幸せにしたい」この企業理念の実現に向けて、全社一丸となって日々の業務に取り組んでいます。
その実現のため、法令遵守はもとより、地域の文化や人権、環境に配慮した事業活動を行い、質の高いサービスの提供に努めています。
一方で、一部のお客さまから、常識の範囲を超えた要求や言動、いわゆるカスタマーハラスメントに該当する行為が見受けられることがあります。
これらの行為は、当社で働く従業員の人格や尊厳を傷つけ、職場環境を悪化させる看過できない問題です。
当社は、お客さまからのご意見・ご要望には誠意をもって真摯に対応してまいります。
しかし、従業員の人権を守り、安心して働ける環境を維持するため、カスタマーハラスメントに対しては毅然とした対応を行う方針とします。

お客さま等からの苦情・言動のうち、

• 要求内容に妥当性が認められないもの
• 要求内容自体は正当であっても、その手段や態様が社会通念上不適切なもの

これらにより、当社従業員の就業環境が害されるおそれのある行為を、カスタマーハラスメントと定義します。
※本定義は、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいています。

以下は一例であり、これらに限られるものではありません。

• 暴行・傷害などの身体的な攻撃
• 脅迫、中傷、侮辱、暴言などの精神的な攻撃
• 大声や威圧的な態度、人格を否定する言動
• 土下座や過度な謝罪の強要
• 同じ要求を繰り返すなど、継続的・執拗な言動
• 長時間の拘束や居座りなどの拘束的行動
• 差別的な言動
• 性的な言動（セクシャルハラスメント）
• 当社従業員個人への攻撃や不当な要求
• 当社従業員の個人情報、写真・映像・音声をSNS／インターネット等へ無断で公開する行為
• 不合理・過剰なサービス、値引き、補償の要求
• 正当な理由のない商品交換や金銭補償、謝罪の要求
• 契約内容や法令に反する行為の強要
• 対応時間外（深夜・休日等）の不当な呼び出し
• 施工品質や実現可能性を著しく超える工事・工期の強要

当社は、社員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、以降のお客さま対応をお断りすることがあります。
また、行為が悪質であると判断した場合には、警察や弁護士などの関係機関と連携し、厳正に対処します。

• 本方針の周知と、従業員への啓発
• カスタマーハラスメントへの対応方法・手順の整備
• 従業員への教育・研修の実施
• 被害を受けた従業員のための相談体制の整備
• 従業員自身がハラスメントを行わないための意識向上